Preguntas frecuentes

P. ¿Qué duración tiene la visita?
R. La duración mínima es de 40 minutos, sin parar en los detalles. Recuerda que puedes pausar, o salir y entrar de la experiencia. ¡Tú marcas el ritmo!.

P. ¿Puedo ver la visita en cualquier dispositivo?
R. Puedes acceder desde cualquier dispositivo, cuanto mayor sea la pantalla, más disfrutarás la experiencia.  Recuerda utilizar siempre el mismo dispositivo.
 

P. ¿Cuánto tiempo tengo para visualizar la visita?
R. El tiempo del que dispones es de 48 horas desde tu primer acceso.
 

P. ¿Puedo parar el video y volver al cabo de un rato?
R. Sí, puedes parar el video tantas veces como quieras dentro de las 48 horas. 
 

P. Si salgo de la visita, ¿puedo volver al punto donde he abandonado?
R. La visita comienza de nuevo desde el principio. 

P. ¿Puedo cambiar el idioma una vez iniciada la visita?
R. El idioma del audio es el mismo en el que has realizado tu compra.

P. ¿Qué hago si no me ha llegado el email de confirmación?
R. Comprueba la bandeja de correo no deseado. En caso de no encontrar el email, contacta con cavthyssen@museothyssen.org o llama al 917.911.370 (de 9:00 a 20:00 GMT de lunes a domingo).

P. Si tengo alguna incidencia ¿con quién contacto?
R. cavthyssen@museothyssen.org o 917.911.370 (de 9:00 a 20:00 GMT de lunes a domingo).

P. ¿Se permiten los cambios o devoluciones?
R. No se admiten cambios ni devoluciones.

P. Me sale en la pantalla un aviso de url maliciosa.
R. Puede que tu antivirus o algún software que tengas instalado en tu equipo esté bloqueando el acceso. Prueba a copiar la url en el navegador.

P. ¿Podré grabar la visita online total o parcialmente?
R. La visita está protegida por derechos de autor y no se autoriza su grabación.

P. ¿Puedo regalar esta experiencia?
R. En el proceso de compra podrás introducir el correo electrónico del destinatario. También puedes reenviar el email que hayas recibido siempre que no hayas accedido al enlace de la visita virtual.

P. ¿El mapa es interactivo?
R. El mapa que aparece en la visita es un mapa de ubicación dentro de las salas del museo, no es interactivo.